EQ: nieuw goud in klantcontact ... écht te managen zijn emotionele intelligentie en een Human Lead nodig Het is tijd voor een nieuwe balans tussen menselijke vaardigheden en technologie Dit jaar wordt wereldwijd vijfhonderd ...
Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg ... wordt meegenomen Eeuw van emotionele intelligentie Moderniserings en automatiseringsprojecten zullen moeten bijdragen aan een betere digitale ervaring Vooral voor de medewerkers maar ook voor de ...
Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand ... erkent en herkent de emotionele toestand Echter is de grote vraag in een tijdperk waarin AI een groot deel van de klantenservicewereld beheerst kan de computer dit net zo goed als de mens AI ...
Avaya versterkt connectie met Cogito ... op het gebied van AI voor emotionele intelligentie De komende periode gaan de twee bedrijven zich focussen op de integratie van Cogito s AI software met Avaya s contactcenteroplossingen AI ...
Futuristisch klantcontact: frictieloos & moeiteloos ... je komt dan tot de hoogste emotionele connectie tussen merk en klant De herinnering aan zo n gesprek blijft That s key Hall verklaart dat het allemaal gaat om de werkzaamheden van agenten ...
Heeft elke medewerker straks een AI assistent? ... verder vermenselijkt De emotionele intelligentie van AI chatbots is ook geavanceerder geworden met betere detectie en respons op emoties in zowel stem als tekst van klanten waardoor AI chatbots ...
Hoe worden de robot en jij de beste collega’s? ... die sociale slimheid of het emotionele vernuft waar de meeste mensen wel mee gezegend zijn De mens kan ook hier zijn robotcollega terzijde staan Mensen die veel met intelligente machines samenwerken ...
AI meets CX... en Barack Obama joins Steve Jobs! ... waarvoor meer empathie emotionele intelligentie en veerkracht nodig zijn Het evenement onderstreept verder de behoefte aan gespecialiseerde CX professionals die door het snel veranderende ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... s aan te pakken waar hun emotionele intelligentie hard voor nodig is Dankzij het gebruik van Google AI contactcenter hoeven klanten inmiddels geen gebruik meer te maken van doorkiesmenu s In ...
Google belooft menselijk botgesprek ... op de som genomen door de emotionele intelligentie van Meena te testen Botte gesprekken De Sensibleness and Specificity Average SSA evalueert klant botcommunicatie Hiertoe vroeg Google menselijke ...